通过分析这一案例,我们可以发现,国内设备搬运企业所谓的人性化服务,就是尽可能满足客户的所有要求。其实,设备安装口碑,这不但不是人性化服务,也带有“非人性”的色彩。
设备搬运看似简单,实际上是一项专业的服务,并且带有危险性。而工厂主由于专业知识不足,设备机械安装,对搬运的危险性没有意识到,某些要求增加了搬运的安全风险,反而可能导致财物损失乃至人员伤害。这难道不是对生命的不尊重吗?
在搬运公司看来,设备搬运服务的人性化与服务的标准化是不矛盾的。标准化操作和服务就是人性化,而如果只是一味讨好客户,而忽视了安全搬运的标准化操作,反而是不人性的,也是设备搬运发展的倒退。
该金属制品公司接受了起重吊装公司的建议,随机联系了生产设备的回收单位,以合理的价格成交了部分闲置的生产设备,考虑到工厂的困难,对设备的拆卸、吊装、运输等费用进行了优惠。
出售生产设备为公司回笼了一笔资本,也就是在这个时候,工厂承接了一个大额订单。
时间已经过了快两个月,这家本来已经倒闭金属制品公司依然正常运转,不仅如此,该工厂的负责人还正在计划研发新的餐具用品,德州设备安装,以更新公司目前的产品目录,以赢得更大的市场。
姓名: | 王经理 ( 销售经理 ) |
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公司地址: | 济南市历城区春秀路鲍德炉料厂院内山东重联起重 |
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